クレーム対応やお客さんにペコペコするのは嫌だ!

クレーム対応やお客さんにペコペコするのは嫌だ!
photo by Thomas Hawk

私の仕事はサービス業で、毎日色々なお客さんの接客をします。
多くのお客さんがいますから、時にはクレームの対応をしなければいけない時もあります。

こちらのミスの場合、当然こちらが悪いわけですからいいのですが、中には理不尽な理由でクレームを付けてくるお客さんというのもいます。
だからといってこちらが悪くないということを伝えてしまっては余計にお客さんを怒らせてしまうことになりますし、たとえどんなに理不尽なクレームであってもこちらがペコペコと頭を下げて許してもらうしかないというのが現実です。

長年のストレスが積み重なってきた

サービス業をやっている以上、こうしたことは決して珍しいことではなく、日常茶飯事とも言えます。
私自身、長年この仕事をやってきて慣れてきたという気持ちもあるのですが、それでもやはりストレスが溜まってしまうものです。
毎日毎日お客さんに頭を下げ、謝る必要のないことまで謝っていると、自分はいったい何をしているんだろうという気持ちにもなります。

自分に嘘をつくのが耐えられなくなってきた

ある時も、お客さんからクレームを付けられました。
詳しい話を聞くと、どう考えてもこちら側の不手際ではありません。

しかし、だからといって対応しないわけにもいかず、会社の方針としてはとにかく謝罪をしてお客さんに不快な思いをさせないというのが優先されますので、その時もひたすらペコペコと頭を下げて謝罪しました。

これでお客さんが理解をしてくれ円満に解決すればまだよいのですが、こうしたお客さんというのはこちらが謝罪するのは当たり前で、それがどうしたと言わんばかりの態度を取ることがほとんどです。
正直、腹が立ちます。
それでも仕事だからと自分を納得させて謝罪し続けました。

これまではこうしたことにもずっと耐えてきましたが、いい加減うんざりしてきています。
なぜ悪くないことで謝らなければいけないのか、なぜ何があってもこちらがペコペコしなければいけないのか、それが接客というものだというのであれば、私はもう我慢できません。
今では別な仕事に転職しようかと考えています。

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2013年11月19日 クレーム対応やお客さんにペコペコするのは嫌だ! はコメントを受け付けていません。 もう会社を辞めたい!